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Foire aux questions (FAQ)
Commandes et expédition
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dans la plupart des cas, sauf circonstances imprévues, la commande est livrée sous 24 à 72 heures. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page. Livraison et tarifs
Vous pouvez créer un compte en visitant la page Mon compte, ou lors du passage en caisse, en sélectionnant le “Créer un compte?“.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous pouvez suivre votre envoi via la page Mes commandes, ou, si vous n'êtes pas inscrit, via le Suivi d'expédition.
La livraison pour quel montant est-elle gratuite ?
Pour le moment, nous ne sommes pas encore en mesure d'offrir la livraison gratuite. Si vous voulez connaître les frais de transport, vous pouvez visiter la page Livraison et tarifs.
Où doit-on saisir le code promotionnel (coupon) ?
Les codes de réduction doivent être saisis sur la page Panier ou sur la page Vérifier.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer via Papier ou alors Pay Pal. Uniquement pour les commandes supérieures à 10,01 Kg, il est possible de payer en paiement à la livraison avec un supplément de 5,00 €.
Y a-t-il une limite de dépenses minimale?
Non, vous pouvez acheter tous les produits librement, sans avoir à atteindre un montant minimum d'achat.
Expédiez-vous également en Europe ?
Nous livrons dans toute l'Europe ; les frais de port et les délais de livraison varient en fonction de l'adresse de livraison.
Après l'achat
Retrait et garanties
Les marchandises reçues sont endommagées, que dois-je faire ?
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, veuillez accepter la marchandise sous réserve.
S'il y a des dommages, veuillez nous envoyer dès que possible:
- Photos de l'emballage extérieur et intérieur
- Photo de l'étiquette d'expédition
- Photo de la marchandise endommagée
- photo de confirmation de commande
à l'adresse spedizioni@opusgroupsrl.com ou par Whatsapp
En cas d'achat de produits alimentaires, il n'est pas possible de retourner la marchandise (Voir les références normatives).
Pour tous les autres produits, vous disposez de 14 jours pour les retourner. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour. Conditions Générales de Vente
Exigences normatives :
Décret Législatif 06/09/2005, n. 206 Code de la consommation
Décret législatif 21/02/2014, n. 21.
Puis-je refuser un colis contre remboursement ?
En cas d'achat de produits alimentaires avec paiement à la livraison, le client est obligé d'accepter la marchandise, car le colis ne peut pas être retourné, donc s'il y a un refus du colis, le client sera poursuivi.
Si vous changez d'avis, veuillez nous contacter rapidement.
Exigences normatives :
Décret Législatif 06/09/2005, n. 206 Code de la consommation
Décret législatif 21/02/2014, n. 21.